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传 入到 Exchange 2010 组织中的语音呼叫既可以由组织内部的呼叫者发出，也可以由组织外部的呼叫者发出。当呼叫者通过启用了 UM 用户的电话分机进行呼叫，而用户不能应答呼叫时，PBX 会将传入的呼叫转发或路由到 IP 网关，然后再将其发送到 UM 服务器。在使用 IP PBX 的 UM 系统中，IP PBX 将传入邮件转发到 UM 服务器。IP 网关或 IP PBX 将传入的音频流转换为传入语音邮件的 RTP。接下来会将 IP 数据流传递到 UM 服务器。在 UM 服务器收到呼叫后，UM 服务器将处理该邮件并确定如何路由该邮件。 下图显示了传入的语音邮件流在 Exchange 2010 组织中的传输过程。 
在 该示例中，呼叫到达 PBX，然后被转发到 UM 引导号码。引导号码映射到进入 IP 网关的智能寻线。IP 网关将呼叫提交给 UM 服务器。然后 UM 服务器接收 SIP 邀请邮件头信息，如被呼叫人、呼叫人以及重定向呼叫的原因。然后，UM 服务器查找被呼叫的号码并标识被呼叫的用户以及该用户所属的拨号计划。之后，UM 服务器查找 Active Directory 以查看用户是否启用了统一消息。如果用户已启用统一消息，则呼叫者会收到用户的问候语。用户的问候语安全地存储在其邮箱中。这使他们可以管理自己的问候 语。呼叫者在听到用户的语音邮件问候语后，可以留下将发送到用户邮箱的语音邮件。然后，UM 服务器记录邮件、查找集线器传输服务器并将语音邮件提交到包含启用 UM 的用户邮箱的邮箱服务器。 当 外部呼叫者或匿名呼叫者使用外部业务电话号码发出呼叫，或者内部匿名呼叫者使用内部分机号码发出呼叫时，会为呼叫者显示语音提示以帮助他们在 UM 菜单系统中导航。UM 自动助理是一组语音提示或 .wav 文件，呼叫者在呼叫拥有统一消息的组织时将听到该声音，而不是听见人工接线员或前台的声音。使用统一消息，您可以根据组织需要创建一个或多个自动助理。 自动助理邮件流 UM 服务器接收到呼叫时，会对 Active Directory 域控制器执行轻型目录访问协议 (LDAP) 查询以确定如何处理传入呼叫。 下图说明了在 Exchange 2010 组织中使用 UM 自动助理时的邮件流。 
在 您为组织创建和启用自动助理并将其与 UM 拨号计划关联后，自动助理即可开始处理呼叫。当自动助理收到呼叫时，IP 网关首先处理该呼叫并将其映射到相应的智能寻线。然后呼叫被发送到 UM 服务器。UM 服务器查找 Active Directory 中的自动助理对象，然后提供正确的自动助理来处理呼叫。
通过统一消息，已启用 UM 的用户可以使用标准的模拟电话、数字电话或移动电话来访问电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息。通过使用 Outlook Voice Access，已启用 UM 的用户可以：
Outlook Voice Access 邮件流 UM 服务器接收到的来自 Outlook Voice Access 用户的传入呼叫仅路由到邮箱服务器，使用户能访问其邮箱。但是，如果使用 Outlook Voice Access 提交邮件（例如会议计划的变动），邮件将首先提交到与 UM 服务器位于同一 Active Directory 站点内的集线器传输服务器，然后再路由到收件人的邮箱。 下图说明了订阅者或启用 UM 的用户发出的传入呼叫和邮件是如何在 Exchange 2010 组织中流动的。 
当 用户呼叫 Outlook Voice Access 时，PBX 接收 UM 号码的呼叫，IP 网关将呼叫提交到 UM 服务器。然后，UM 服务器在 Active Directory 中查找用户帐户信息并收集有关用户的信息。此信息包括拨号计划信息。如果用户从他们自己的分机发出呼叫，则系统会提示输入 PIN。UM 服务器联系邮箱服务器并对用户进行身份验证。之后，UM 服务器和邮箱服务器根据需要将信息返回给用户。 在 运行 Exchange 2010 的计算机上安装统一消息 (UM) 服务器角色时，将安装多个 UM 特定的组件和服务。安装程序安装的统一消息服务和组件使统一消息服务器能够应答和处理传入的语音呼叫，并使用户能够使用 Outlook Voice Access 或在呼叫统一消息系统时通过接听 UM 自动助理来与统一消息系统进行交互。 从 Exchange 2010 SP1 开始，UM 服务器依赖于 Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) 进行基础 SIP 信号、媒体和语言处理。该依赖关系要求在安装或升级 Exchange 2010 UM SP1 之前，先在 UM 服务器上安装 UCMA 平台和系统必备软件。 下图说明了各统一消息组件之间的关系。  |