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UM 自动助理 通过 统一消息可以根据组织的需要创建一个或多个 UM 自动助理。可以使用 UM 自动助理为组织创建语音菜单系统，使外部和内部呼叫者可以访问 UM 自动助理菜单系统以找到并呼叫组织中的公司用户或部门，或将呼叫转接给他们。 当 匿名用户或未经身份验证的用户呼叫外部业务电话号码时，或当内部呼叫者呼叫已定义的分机号码时，将为他们提供一系列语音提示，帮助呼叫某个用户或在组织中 找到某个用户并呼叫该用户。UM 自动助理是一系列语音提示或 .wav 文件，呼叫者在呼叫具有统一消息的组织时将听到该声音，而不是人工接线员的声音。UM 自动助理使呼叫者可以使用 DTMF 或语音输入访问菜单系统、发出呼叫或找到用户。但是，若要使用自动语音识别 (ASR) 或语音输入，必须在 UM 自动助理上启用 ASR。
UM 自动助理：
在 Active Directory 中，创建的每个 UM 自动助理都以对象形式表示。对可以在 Active Directory 中创建的 UM 自动助理数没有限制。每个自动助理可以支持无限多个分机号码。UM 自动助理可以关联且只能关联一个 UM 拨号计划。但是，UM 自动助理可以参考或链接到其他 UM 自动助理。 从外线电话号码或内部电话分机收到的传入呼叫由 UM 服务器进行处理，然后发送到已创建的 UM 自动助理。系统管理员将 UM 自动助理配置为使用预先录制的语音 (.wav) 文件，然后这些文件将通过电话向呼叫者播放，使呼叫者可在 UM 菜单系统中移动。在配置 UM 自动助理时，您可以自定义用于满足组织需要的所有 .wav 文件。 具有多种语言的自动助理 某 些情况下，您可能必须要向呼叫者提供具有不同语言的自动助理。通过 UM 自动助理上可用的语言设置，可以配置自动助理上的默认提示语言。使用自动助理的默认系统提示时，默认提示语言是呼叫者在自动助理应答传入呼叫时将听到的语 言。此语言设置将只影响在安装统一消息服务器角色时提供的默认系统提示。此设置将不影响自动助理上已配置的自定义提示。选择哪种语言作为自动助理的默认语 言取决于安装的 Exchange 2010 版本。 安装美国英语版本的 Exchange 2010 时，UM 自动助理上将仅提供一种配置语言：美国英语。但是，如果安装本地化版本（如日语）的 Exchange 2010，则可以将您创建的自动助理配置为使用日语或美国英语作为默认语言。可以在 UM 服务器上安装其他 UM 语言包，以便使用自动助理上的其他默认语言选项。
例 如，如果您有一家设在美国的公司，但需要一个能为呼叫者在其 中导航时提供美国英语、西班牙语和法语选项的菜单系统，您必须首先安装所需的 UM 语言包。在这种情况下，如果您已安装美国英语版本的 Exchange 2010，则应安装西班牙语和法语的 UM 语言包。但是，由于 UM 自动助理一次只能配置一种语言，因此要创建四个自动助理：配置为使用美国英语的主自动助理，然后是为每种语言配置一个自动助理：美国英语、西班牙语和法 语。然后将主自动助理配置为具有合适的键映射，以访问为每种语言创建的其他自动助理。在本例中，主自动助理会应答传入呼叫，呼叫者会听到“欢迎致电 Contoso, Ltd。使用英语请按 1 或说 1。使用西班牙语请按 2 或说 2。使用法语请按 3 或说 3。” 自动助理示例 下列示例演示如何将 UM 自动助理与统一消息一同使用：
本节介绍统一消息如何处理不同传入呼叫方案中的邮件流。 统一消息处理下列类型的传入呼叫：
统 一消息依靠 Active Directory 来路由传入呼叫。为了正确应答呼叫，每个启用 UM 的收件人必须在 Active Directory 中列出电话分机号码。收件人的分机号码在 Active Directory 中列出并映射到为用户启用 UM 的 Exchange 邮箱配置的分机号码。UM 服务器应答呼叫时，将通过执行 Active Directory 查找来找到相应的启用 UM 的收件人，然后将邮件路由到该收件人的邮箱。 邮件流 统一消息中的邮件流是在 Exchange 2010 组织中路由 UM 服务器接收的邮件的过程。
例 如，在包含传入语音邮件的传入呼叫方案中，UM 服务器使用 SMTP 传输方式将语音邮件提交到安装了集线器传输服务器角色的 Exchange 2010 服务器。在包含多台集线器传输服务器的路由方案中，先将传入语音邮件提交到最近的集线器传输服务器，然后路由到包含启用 UM 邮箱的相应邮箱服务器。
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